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교환/반품안내


교환 및 반품 절차

- 교환 또는 반품신청은 고객센터로 전화주시거나 게시판에 요청주시면 본사에서 직접 택배사를 통해 반품접수를 해드립니다.

- 고객님께서 직접 택배사에 반품접수하실 경우 4,000~5,000원의 고액택배요금이 부과되며, 이럴 경우 정상택배요금(2500원)과의 추가차액을 청구하고 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

접수없이 반품된 건에 대해서는 반품처리가 불가능하니, 꼭 고객센터를 통한 반품절차를 지켜주시기 바랍니다.

- 반품주소 : 서울특별시 강남구 역삼동 628-3 멜로즈프라자 3층 (우: 06126) 

- 고객센터 : 1522-6631

- 상담시간 : 월~금 10:00am-5:30pm 점심시간 12:30pm-1:30pm 토/일/공휴일/휴무

무통장입금 계좌안내 : 기업은행 217-083740-01-015 주식회사 나나루비 코리아

(타 택배 이용시 반드시 선불로 보내주셔야 하며, 타 택배 착불로 이용하실 경우 불량반품일지라도, 추가비용을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)



교환 및 반품이 가능한 경우

- 소비자보호에 관한 법률로 규정 되어있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환/반품 처리가 가능합니다.

  [교환은 1회만 가능하며, 2회부터는 결제취소 후 재결제만 가능합니다(동일상품 사이즈나 옵션교환 제외)]
- 상품 수령후 7일 이내에 전화 또는 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수완료를 해야 합니다.
- 상품 불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 본사가 부담합니다.
- 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우
- 전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 소비자의 책임있는 사유로 상품등이 멸실/훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손 제외)
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- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)
- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 동봉하여아 합니다.
  (자세한 내용은 콜센터 혹은 Q&A게시판을 이용해 주시기 바랍니다.)
 



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